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浅谈客户经理如何加强卷烟零售户培训

 

  为此,在当前网络建设已基本实现现代化、信息化的同时,加强卷烟零售户培训,提高卷烟零售户的整体素质已显得迫在眉睫。 由于零售户队伍的庞大,不可能将所有的零售户都集中起来进行培训,所以除了可以对少数零售户代表培训外,对于绝大部分的卷烟零售户的培训这项任务还要靠客户经理去完成。那么,客户经理如何才能做好卷烟零售户的培训,使零售户的整体素质能跟得上烟草发展的节拍,从而积极配合烟草商业企业加强规范自律,提高经营销售水平,大庄家网站,确保税利保增长目标实现呢? 第一,加强对零售户基本素质的培训。 对于卷烟零售户来说,应该有一个卷烟经营的基本素质要求。笔者认为,作为卷烟零售户来说,必须具备以下几个方面的基本素质。 一是要有一定的敬业精神。卷烟零售工作与其他零售工作一样,在经营中会遇到各种各样的困难和矛盾,这就要求零售户必须具备一定的敬业精神,有一定的事业心和责任感,只有这样,才能经营好的卷烟,在实现好自身的理想与人生价值的同时,实现好烟草商业企业的愿景目标。 二是要有一定的市场经济知识。在市场经济时代,卷烟经营同样需要市场经济知识和能力。所谓市场经济能力,就是眼观六路、耳听八方,了解市场信息、分析市场走向、把握市场动态的能力。 三是要有优质服务的能力。卷烟零售主要是靠服务。谁能把握了消费者的服务需求,为顾客提供一流优质服务谁就是服务的赢家。为此,卷烟零售户既要具备顾客第一,服务至上的理念,又要具备诚信服务、优质服务的能力,想顾客户所想,急顾客所急,积极为顾客服务。 四是要有向顾客宣传的能力。由于卷烟也是一种营销性商品,零售户在向顾客推销卷烟时,必须具备一定的语言表达能力,同时又要掌握各类品牌的卷烟特性,以准确向顾客宣传和推销,通过宣传来提高经营水平。 五是要有现代信息知识能力。随着时代的发展,信息化已成为当今时代的主题,而烟草更是率先一步,在全行业系统实现了电话订货、电子结算、网上配货、物流配送的新型信息化营销模式。有的地区已经实现了网上订货,如果零售户不及时学习这些新知识,更新观念,哪怕是以前经营业绩再好,也迟早会掉队落伍。 六是要有一定的综合知识能力。这些能力包括自律能力、语言能力、服务礼仪能力、顾客心理分析能力等等。 第二、把握零售户培训的几点原则。 由于零售户本身素质的差异性,目前在零售户队伍中,有不少客户还不具备这些卷烟经营的基本素质。这就要求客户经理要加强对零售户的培训。如何使培训形式多样、富于实效呢,笔者认为,在对卷烟零售户的培训中一定要掌握好以下几条原则。 分类原则。就是根据零售户的不同基础条件进行分类培训。比如说:根据文化程度进行分类、根据性格差别进行分类,做到因人而异制定不同的培训计划。 激励原则。作为卷烟零售户来说,之所以他们会从事卷烟零售业务,其目的都是想通过卷烟零售来实现自己的理想,达到自己渴望的要求,这也是对卷烟零售的一种认可。为此,在对他们进行培训的时候,一定要坚持激励原则,采取正面引导的方法加强对他们的培训,要通过激励来激发他们的学习热情,增强他们对卷烟零售的信心,从而加强学习,提高自我,逐步达到卷烟零售者的基本素质要求。 实践原则。对卷烟零售户来说,他们最看重的不是空洞的理论,而是实实在在效果。为此,在给卷烟零售户培训时,切不可泛泛而谈,一定要注重以实践为主。在实践中加强对他们业务流程的培训,这样,既使是再复杂的流程、再多的规范条款,再难的技巧方法都会变得通俗易懂,零售户学习起来自然轻松愉快。 跟进原则。在对零售户进行培训以后,一定要及时对他们的学习效果进行跟进,对于学得到位要予以巩固,对学得不到位或者出现理解偏差的要及时予以纠正,并给予其适时的评价与鼓励,调动他们学习的积极性。 持续原则。对零售户的培训是一项长期的任务,不是一一蹴而就,一劳永逸的事情。不同的时期有不同的培训内容和培训要求。为此,客户经理一定坚持持续原则,持之以恒地做好零售户的培训工作,使他们在任何时候,都能紧跟行业和社会的形势,加强学习和提高,做一名合格优秀的卷烟零售户。 第三、注意对卷烟零售户培训的方式方法。 为了提高对卷烟零售户培训的效果和效率,客户经理在对客户培训时要注意方式方法,一方面要加强培训的计划性,另一方面要注意培训的形式,比如说,对于一些常识性的知识培训,可以采取授课式的培训,而对一些市场知识的培训可以采取互动研讨式培训等等。总之,一定要用最少的时间,花最低成本,获取最大的培训效果。 卷烟零售户培训工作是一项看似简单却又十分复杂而艰巨的工作,也是客户经理一项重要职能。客户经理唯有不断加强自身学习与锻炼,打牢自身的工作基础,增强与客户共创成功的意识,才能培训好零售户。

Time:2019-08-15 15:03
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